Informativa sulla Privacy di Swapy

Seguendo una politica di trasparenza e correttezza, nel rispetto della disciplina vigente e con particolare riferimento al Regolamento UE 2016/679 (nel seguito il “Regolamento Privacy”) e, ove applicabile, al D. Lgs. 30 giugno 2003 n. 196, come successivamente modificato e integrato (nel seguito “Codice Privacy”), Swapy Società a Responsabilità Limitata, con sede legale in Milano (MI), Via Mauro Macchi n. 8, CAP 20124, Codice Fiscale e Partita IVA 14427320966, PEC swapy@pec.it, (nel seguito “Swapy” o il “Titolare”), Le fornisce alcune informazioni riguardanti il trattamento dei dati personali da Lei forniti nell’ambito della fruizione dei servizi riferibili al sito www.swapy.it, ancorché eventualmente integrato e/o adattato per dispositivi mobili, anche in forma di applicazione mobile (nel seguito il “Sito”, la “App” o la “Piattaforma”).

1. Fonte dei dati

I dati personali che La riguardano sono stati da Lei direttamente conferiti tramite la registrazione, la compilazione di form, l’utilizzo del Sito, della App o della Piattaforma, ovvero ottenuti per il tramite di soggetti con i quali Swapy ha stipulato accordi commerciali e/o di collaborazione finalizzati all’acquisizione di nuovi utenti, alla promozione dei servizi o all’erogazione delle funzionalità della Piattaforma (nel seguito i “Partner”), per l’esecuzione delle disposizioni e delle richieste da Lei espressamente formulate.

2. Finalità e base giuridica del trattamento

2.1 Finalità connesse all’erogazione dei servizi richiesti dall’utente

I dati raccolti saranno trattati dal Titolare, senza necessità di esplicito consenso ai sensi dell’art. 6, paragrafo 1, lettera b) del Regolamento Privacy, per fornire i servizi previsti dalle Condizioni di Utilizzo della Piattaforma, principalmente legati all’ottenimento di informazioni, analisi, suggerimenti e consigli utili all’ottimizzazione delle spese dell’utente, nonché alla comparazione di offerte commerciali e all’eventuale conclusione di contratti relativi a prodotti e servizi nei settori dell’energia elettrica, del gas naturale, delle telecomunicazioni, della connettività Internet e della pay TV, forniti da società operanti nei rispettivi settori (nel seguito le “Società Partner”).

In particolare, i dati saranno trattati:

1. per consentire agli utenti di registrarsi alla Piattaforma e successivamente accedere e gestire il proprio account;
2. per l’erogazione dei servizi di ottimizzazione delle proprie spese, tramite l’invio di aggiornamenti, informazioni e consigli sulle migliori condizioni di mercato per i prodotti e servizi oggetto di interesse, nonché su eventuali nuove funzionalità della Piattaforma;
3. per fornire check-up periodici sulla convenienza dei prodotti o servizi scelti rispetto alle condizioni di mercato disponibili;
4. per l’erogazione dei servizi di comparazione e/o commercializzazione offerti dalla Piattaforma, tra cui in particolare la presentazione di offerte relative a energia elettrica, gas naturale, telefonia, connettività internet e pay TV;
5. per le attività finalizzate alla conclusione di contratti tra gli utenti e le Società Partner con cui Swapy ha stipulato o stipulerà accordi commerciali o di collaborazione, inclusa la comunicazione alle Società Partner delle informazioni necessarie per erogare i servizi finalizzati all’ottenimento del prodotto o servizio scelto dall’utente;
6. per la predisposizione, ove previsto e nei limiti dell’eventuale mandato conferito dall’utente, di richieste, proposte di adesione o documentazione necessaria alla conclusione del contratto con la Società Partner fornitrice del prodotto o servizio selezionato;
7. per l’attività di consulenza, supporto e assistenza alla clientela tramite canali digitali, chat, e-mail, sistemi di messaggistica, notifiche push, in relazione alla manifestazione di interesse da parte degli utenti per le tipologie di prodotti e servizi sopra indicate;
8. per l’erogazione di ulteriori servizi offerti agli utenti del Sito o della App, tra cui, a titolo esemplificativo, la verifica della copertura di rete, l’analisi di bollette energetiche, internet, telefoniche e pay TV, nonché l’individuazione di eventuali opportunità di risparmio;
9. per facilitare l’utilizzo dell’intera Piattaforma nelle sue diverse sezioni e versioni, ad esempio mediante il riconoscimento degli utenti che ritornano sul Sito o sulla App, la semplificazione e personalizzazione dell’esperienza utente e il miglioramento della fruibilità dei servizi;
10. per la gestione amministrativa, tecnica e commerciale dei rapporti tra Swapy, gli utenti e le Società Partner;
11. per rispondere a commenti, richieste di informazioni, reclami, segnalazioni o richieste di assistenza inviate dalla clientela;
12. per l’erogazione di ogni altro servizio previsto dalle Condizioni di Utilizzo della Piattaforma.

I dati raccolti saranno altresì trattati dal Titolare, senza necessità di esplicito consenso ai sensi dell’art. 6, paragrafo 1, lettera c-d) del Regolamento Privacy, per adempiere agli obblighi di legge, regolamentari, fiscali, amministrativi e contabili applicabili all’attività della società.

Il Titolare non procederà alla raccolta o al trattamento delle “categorie particolari di dati personali” di cui all’art. 9 del Regolamento Privacy, quali, a titolo esemplificativo, dati relativi allo stato di salute, alle opinioni politiche, alle convinzioni religiose o filosofiche, salvo che ciò sia strettamente necessario e consentito dalla normativa applicabile.

2.2 Finalità basate sul legittimo interesse del Titolare

I dati raccolti saranno altresì trattati dal Titolare, senza necessità di esplicito consenso, al fine di perseguire il proprio legittimo interesse per:

1. promuovere i propri servizi agli utenti che ne hanno già usufruito, mediante l’invio di comunicazioni informative e commerciali tramite posta elettronica relative a servizi analoghi a quelli già richiesti o utilizzati, ferma restando la facoltà da parte degli utenti di opporsi in ogni momento al trattamento. Resta inteso che tale trattamento viene effettuato nel rispetto delle previsioni di cui all’articolo 130, comma 4, del Codice Privacy;
2. sviluppare analisi, statistiche, osservatori, modelli previsionali e report su basi storiche e/o aggregate, utilizzabili per la gestione del business, il miglioramento della competitività dell’offerta, l’ottimizzazione del servizio, il miglioramento dell’esperienza utente e/o la diffusione in forma anonima e aggregata anche nei confronti del pubblico;
3. monitorare e assicurare il corretto funzionamento della Piattaforma, del Sito, della App e di tutti gli strumenti utilizzati per l’invio di comunicazioni agli utenti;
4. effettuare ogni approfondimento necessario per la corretta rilevazione, verifica e gestione delle operazioni andate a buon fine, dei contratti conclusi, delle richieste inoltrate e delle attività svolte tramite la Piattaforma;
5. prevenire frodi, abusi, accessi non autorizzati, utilizzi impropri del servizio, nonché tutelare i diritti e gli interessi del Titolare in sede stragiudiziale e giudiziale;
6. verificare, ove necessario e nei limiti consentiti dalla legge, l’affidabilità, la correttezza e la coerenza delle informazioni fornite dagli utenti, anche mediante controlli interni e/o verifiche con soggetti terzi autorizzati;
7. raccogliere e gestire il feedback della clientela sul servizio erogato da Swapy, nonché sui servizi eventualmente erogati dalle relative Società Partner nell’ambito del processo di comparazione, consulenza e adesione.

2.3 Finalità di marketing previo consenso

I dati raccolti potranno essere trattati dal Titolare, previo esplicito, libero e specifico consenso dell’interessato ai sensi dell’art. 6, paragrafo 1, lettera a) del Regolamento Privacy per l’invio di comunicazioni promozionali, materiale pubblicitario, offerte commerciali, newsletter e iniziative promozionali tramite posta elettronica, SMS, notifiche push, sistemi di messaggistica, e altri canali di comunicazione.

Il mancato consenso al presente trattamento non pregiudica la possibilità per l’utente di usufruire dei servizi richiesti tramite la Piattaforma, né il trattamento fondato su altre basi giuridiche indicate nella presente informativa.

2.4 Comunicazione dei dati alle Società Partner per dare seguito alle richieste dell’utente

I dati forniti potranno inoltre essere utilizzati dalle Società Partner con cui Swapy ha stipulato o stipulerà accordi commerciali o di collaborazione, senza necessità di esplicito consenso ai sensi dell’art. 6, paragrafo 1, lettera b) del Regolamento Privacy, al fine di dare seguito alle richieste formulate dagli utenti.

Tale attività potrà comportare, a titolo esemplificativo, contatti telefonici, comunicazioni tramite e-mail, SMS, sistemi di messaggistica, notifiche, assistenza e ricontatto della clientela in relazione ai preventivi salvati, alle richieste di comparazione, alle offerte selezionate e/o alle procedure di adesione avviate dall’utente.

I dati raccolti saranno trattati dalle Società Partner, in qualità di autonomi titolari del trattamento, anche senza necessità di esplicito consenso ai sensi dell’art. 6, paragrafo 1, lettera c) del Regolamento Privacy, per adempiere agli obblighi di legge e regolamentari applicabili ai rispettivi settori di attività.

Gli interessati possono conoscere in maniera più dettagliata le finalità e le modalità di trattamento dei soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati, l’ambito di diffusione dei dati medesimi, i diritti propri dell’interessato, le modalità con cui possono essere esercitati e gli estremi identificativi dei rispettivi titolari, prendendo visione delle informative privacy delle Società Partner, rese disponibili al momento della scelta delle relative offerte nelle pagine web della Piattaforma di Swapy o tramite i canali indicati dalle Società Partner.

3. Conferimento dei dati

3.1 Natura obbligatoria o facoltativa del conferimento

La comunicazione dei dati personali necessari per il raggiungimento delle finalità indicate ai punti 2.1 e 2.4 è obbligatoria, in quanto necessaria per consentire a Swapy di erogare i servizi richiesti dall’utente e per consentire alle Società Partner di dare seguito alle richieste formulate. L’eventuale rifiuto di fornire tali dati non consentirà di erogare, in tutto o in parte, i servizi richiesti. Il conferimento dei dati per le finalità di marketing di cui al punto 2.3 è invece facoltativo. Il mancato consenso non impedirà all’utente di utilizzare i servizi principali della Piattaforma.

4. Titolare del trattamento

4.1 Titolare

Titolare del trattamento è:

Swapy S.r.l.
Via Mauro Macchi n. 8, 20124 Milano (MI)
PEC: swapy@pec.it
E-mail: privacy@swapy.it

5. Categorie di dati personali trattati

5.1 Categorie di dati

Per il raggiungimento delle finalità sopra descritte, il Titolare potrà trattare le seguenti categorie di dati personali:

1. dati anagrafici, quali nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita;
2. dati di contatto, quali indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di residenza o domicilio;
3. dati relativi alle utenze, quali dati presenti nelle bollette di energia elettrica, gas naturale, telefonia, internet e pay TV, consumi, spese sostenute, fornitore attuale, POD, PDR, codice cliente, codice migrazione, indirizzo di fornitura e altre informazioni necessarie alla comparazione;
4. dati relativi al tipo di prodotto o servizio richiesto, alle preferenze dell’utente, alle offerte visualizzate, salvate o selezionate;
5. dati tecnici di navigazione e utilizzo della Piattaforma, quali indirizzo IP, identificativi del dispositivo, dati di log, dati relativi all’utilizzo del Sito o della App, cookie e strumenti analoghi;
6. dati necessari alla conclusione del contratto con la Società Partner, ove richiesti, inclusi eventuali dati identificativi e amministrativi necessari alla finalizzazione dell’adesione;
7. dati bancari o di pagamento, esclusivamente ove necessari per la conclusione del contratto selezionato dall’utente o per l’attivazione dei servizi richiesti presso la Società Partner.

6. Ambito di comunicazione e diffusione dei dati, responsabili del trattamento

6.1 Comunicazione a soggetti terzi autonomi titolari

I dati da Lei forniti potranno essere comunicati, in forza delle finalità descritte al punto 2, ai seguenti soggetti, in qualità di autonomi titolari del trattamento:

1. società Partner con cui Swapy ha stipulato o stipulerà accordi commerciali, principalmente società fornitrici di servizi di energia elettrica, gas naturale, telefonia, connettività Internet e Pay TV, per l’esecuzione delle disposizioni ricevute dall’utente ovvero per l’erogazione dei servizi finalizzati all’ottenimento del prodotto o servizio scelto;
2. altre società con cui Swapy ha stipulato o stipulerà accordi o collaborazioni finalizzati all’offerta, commerciale di beni o servizi, nei limiti necessari all’erogazione dei servizi richiesti o concordati con l’utente;
3. soggetti autorizzati, quali consulenti, informatori commerciali, società di verifica, soggetti incaricati della prevenzione delle frodi o della tutela della sicurezza dei processi, per legittime verifiche e nel rispetto della normativa vigente;
4. organismi di vigilanza e/o di controllo, autorità amministrative indipendenti, autorità giudiziarie, pubbliche autorità italiane o dell’Unione Europea, ove la comunicazione sia richiesta da obblighi di legge, regolamenti, provvedimenti o per la tutela dei diritti e degli interessi del Titolare nelle sedi opportune.

6.2 Comunicazione a responsabili del trattamento

I dati da Lei forniti potranno essere comunicati, in forza delle finalità descritte ai punti 2.1e 2.2, ai seguenti soggetti, nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 del Regolamento Privacy:

1. società o consulenti che svolgono attività amministrative, contabili, organizzative, tecniche, informatiche e gestionali per conto di Swapy;
2. società che svolgono servizi legati all’erogazione, manutenzione, monitoraggio, analisi della navigazione, misurazione e ottimizzazione di siti internet, app, piattaforme digitali e infrastrutture tecnologiche;
3. società specializzate nella fornitura di servizi cloud, hosting, archiviazione, elaborazione dati, sicurezza informatica, backup e disaster recovery;
4. società specializzate in attività di marketing, remarketing, social media management, campagne di comunicazione tramite internet, e-mail, SMS, notifiche push e altri canali digitali;
5. società terze incaricate di rilevare la qualità dei servizi forniti, la soddisfazione della clientela, la customer experience e il feedback degli utenti;
6. fornitori di servizi CRM, sistemi di gestione delle richieste, piattaforme di ticketing, contact management, automazione dei processi e gestione delle comunicazioni;
7. consulenti legali, fiscali, societari, privacy, tecnici e altri professionisti incaricati da Swapy per attività connesse alla gestione del servizio, alla compliance normativa e alla tutela dei diritti del Titolare.

6.3 Divieto di diffusione

I Suoi dati personali non saranno diffusi, messi a disposizione o dati in consultazione in alcuna forma a soggetti diversi da quelli indicati nei precedenti punti o a soggetti indeterminati, salvo obblighi di legge.

7. Trasferimento dei dati all’estero

7.1 Trasferimenti all’interno dell’Unione Europea

I dati da Lei forniti potranno essere trasferiti al di fuori del territorio nazionale, nell’ambito del perseguimento delle finalità di cui al punto 2, a società appartenenti alle categorie elencate ai punti 6.1 e 6.2 aventi la propria sede in Paesi appartenenti all’Unione Europea o allo Spazio Economico Europeo.

7.2 Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo

Qualora, nell’ambito dell’erogazione dei servizi, Swapy si avvalga di fornitori, piattaforme tecnologiche, servizi cloud, strumenti di marketing, sistemi informatici o altri soggetti aventi sede al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trasferimento dei dati avverrà nel rispetto degli articoli 44 e seguenti del Regolamento Privacy.

In particolare, il trasferimento potrà avvenire sulla base di decisioni di adeguatezza della Commissione Europea, clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea, norme vincolanti d’impresa, misure supplementari di sicurezza o altri strumenti giuridici previsti dalla normativa applicabile.

L’interessato potrà richiedere maggiori informazioni in merito alle garanzie adottate contattando Swapy ai recapiti indicati al punto 10 della presente informativa.

8. Modalità di trattamento dei dati

8.1 Strumenti e misure di sicurezza

Il trattamento dei dati potrà essere effettuato attraverso strumenti manuali, informatici o telematici idonei a memorizzare, gestire, elaborare, trasmettere e proteggere i dati stessi.

Swapy adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza proporzionato al rischio, incluse, ove applicabili, misure di autenticazione, autorizzazione, backup, controllo degli accessi, tracciamento delle operazioni, protezione da accessi non autorizzati, perdita, distruzione, modifica o divulgazione non autorizzata dei dati personali.

8.2 Decisioni automatizzate e profilazione

L’interessato non viene sottoposto ad alcuna decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che lo riguardano o che incida in modo significativamente analogo sulla sua persona.

Resta inteso che Swapy potrà utilizzare strumenti automatizzati, algoritmi, sistemi di analisi e tecnologie di supporto decisionale per migliorare l’esperienza utente, agevolare la comparazione delle offerte, ottimizzare i processi interni e proporre soluzioni coerenti con le esigenze manifestate dall’utente, senza che ciò comporti decisioni interamente automatizzate con effetti giuridici sull’interessato.

8.3 Cookie e strumenti analoghi

Il Sito e la App possono fare utilizzo di cookie e strumenti analoghi. Per maggiori informazioni, si rimanda all’informativa cookie dedicata, prevista dalla normativa vigente, accessibile tramite apposita sezione del Sito o della Piattaforma.

9. Periodo di conservazione dei dati

9.1 Conservazione per finalità contrattuali, amministrative e di servizio

I dati personali trattati per le finalità indicate ai punti 2.1, 2.2 e 2.4 sono conservati per il tempo strettamente necessario all’erogazione dei servizi richiesti e, successivamente, per il periodo necessario all’adempimento degli obblighi di legge, fiscali, contabili, amministrativi e regolamentari applicabili.

In ogni caso, salvo diversa previsione di legge o necessità di tutela dei diritti del Titolare, i dati potranno essere conservati fino al 31 dicembre del decimo anno successivo alla data di conferimento dei dati o, se successiva, dell’ultimo utilizzo dei dati in risposta alla richiesta di un servizio da parte dell’utente, inclusa la gestione dell’area personale dell’utente.

9.2 Conservazione in caso di contenzioso

Nel caso di contenzioso stragiudiziale o giudiziale, reclami, contestazioni, verifiche, richieste delle autorità o necessità di tutela dei diritti del Titolare, i dati saranno conservati per tutta la durata del relativo procedimento e fino allo scadere dei termini previsti dalla legge per le azioni di impugnazione, prescrizione o difesa.

9.3 Conservazione per finalità di marketing

Per i dati anagrafici e di contatto degli utenti trattati sulla base di espresso consenso per le finalità di cui al punto 2.3, il periodo di conservazione è da intendersi esteso fino alla revoca del consenso da parte dell’interessato, e, comunque, per un periodo non superiore a 24 mesi dalla raccolta del consenso o dall’ultima interazione utile dell’Utente con Swapy, salvo rinnovo del consenso o diversa valutazione documentata del Titolare.

10. Diritti dell’interessato

10.1 Diritti riconosciuti dal Regolamento Privacy

Il Titolare, nel pieno rispetto delle previsioni degli articoli 15, 16, 17, 18, 20 e 21 del Regolamento Privacy, La informa che Lei ha il diritto di:

• chiedere l’accesso ai dati personali che La riguardano ai sensi dell’art. 15 del Regolamento Privacy;
• chiedere la rettifica dei dati personali inesatti o l’integrazione di quelli incompleti ai sensi dell’art. 16 del Regolamento Privacy;
• chiedere la cancellazione dei dati personali nei casi previsti dall’art. 17 del Regolamento Privacy;
• chiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dall’art. 18 del Regolamento Privacy;
• opporsi al trattamento dei dati personali nei casi previsti dall’art. 21 del Regolamento Privacy;
• revocare il consenso prestato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca;
• proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

La informiamo inoltre che, ai sensi dell’articolo 21 del Regolamento Privacy, Lei può opporsi in ogni momento al trattamento dei dati personali che La riguardano per finalità di marketing diretto.

10.2 Modalità di esercizio dei diritti

Per esercitare i diritti sopra indicati, è possibile utilizzare i seguenti riferimenti dedicati:

Swapy S.r.l.
Via Mauro Macchi n. 8, 20124 Milano (MI)
PEC: swapy@pec.it
E-mail: privacy@swapy.it

La richiesta sarà gestita nei termini previsti dalla normativa applicabile. Swapy potrà richiedere ulteriori informazioni necessarie a confermare l’identità del richiedente, qualora ciò sia necessario per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali.

10.3 Opposizione e revoca del consenso

Per selezionare i trattamenti per i quali intende esercitare il diritto di opposizione o di revoca del consenso, è altresì possibile, ove disponibile, utilizzare l’apposita procedura online di opt-out presente sul Sito, nella App o nell’area personale dell’utente.

Resta ferma la possibilità di esercitare i medesimi diritti inviando apposita richiesta ai recapiti indicati al punto 10.2

11. Responsabile per la protezione dei dati personali

11.1 Dati di contatto del DPO

il Responsabile per la protezione dei dati personali di Swapy potrà essere contattato al seguente indirizzo: dposwapysrl@beet.it

Per l’esercizio dei diritti di cui al precedente punto 10.1, La preghiamo di utilizzare prioritariamente i contatti indicati al punto 10.2, dedicati alla gestione delle richieste di esercizio dei diritti dell’interessato.

Ultimo aggiornamento: 4 maggio 2026