Condizioni Generali di Contratto per l’utilizzo della Piattaforma Swapy

Di seguito sono riportati i termini e le condizioni generali di utilizzo del servizio reso disponibile agli utenti attraverso la piattaforma informatica di Swapy S.r.l. (le “Condizioni di Utilizzo”).

1. Oggetto del servizio

Il sito www.swapy.it, e adattato per dispositivi mobili, anche in forma di applicazione mobile, app o web app, nel seguito il “Sito”, la “App” o la “Piattaforma”, è un portale gestito da Swapy S.r.l., con sede legale in Milano (MI), Via Mauro Macchi n. 8, CAP 20124, Codice Fiscale e Partita IVA 14427320966, PEC swapy@pec.it, nel seguito “Swapy” o la “Società”.

La Piattaforma permette all’utente, nel seguito l’“Utente”, di ottenere informazioni, analisi, suggerimenti e consigli utili all’ottimizzazione delle proprie spese, nonché di confrontare preventivi, offerte e soluzioni commerciali relative a prodotti e/o servizi nei settori dell’energia elettrica, del gas naturale, delle telecomunicazioni, della connettività Internet e della Pay TV.

La Piattaforma consente inoltre all’Utente, ove disponibile, di avviare procedure di richiesta, adesione, sottoscrizione o cambio fornitore, direttamente o indirettamente, con le società fornitrici dei prodotti e/o servizi selezionati, nel seguito i “Partner” o gli “Operatori”, secondo quanto meglio specificato nelle presenti Condizioni di Utilizzo.

Il servizio offerto da Swapy consiste, in particolare, nella messa a disposizione di una piattaforma digitale di comparazione, analisi, supporto e orientamento alla scelta, finalizzata a consentire all’Utente di valutare le offerte disponibili e, ove di interesse, procedere all’attivazione del prodotto o servizio prescelto tramite percorso digitale, self web o altro canale reso disponibile dalla Piattaforma.

Lo status di Utente è acquisito una volta completato il processo di registrazione al Sito o alla Piattaforma, nel rispetto della procedura a tal fine prevista e dopo aver fornito le informazioni appositamente richieste. La Società si riserva il diritto di non accettare, a proprio insindacabile giudizio, le richieste di registrazione presentate tramite il Sito, nonché di aggiornare e/o modificare, di volta in volta, i requisiti per l’adesione alla Piattaforma e/o il mantenimento dello status di Utente, senza alcun obbligo di informativa preventiva o successiva nei confronti dell’Utente stesso, salvo quanto eventualmente previsto dalla normativa applicabile.

1.1 Servizio di comparazione tariffe

Il servizio di comparazione tariffe, nel seguito il “Servizio Tariffe”, consiste nella presentazione e comparazione di prodotti e servizi relativi ai settori dell’energia elettrica, del gas naturale, della telefonia, della connettività Internet e della Pay TV, volta al potenziale avvio di relazioni commerciali tra gli Utenti e gli Operatori fornitori di tali prodotti e servizi.

Il Servizio Tariffe ha l’obiettivo di supportare l’Utente nella valutazione delle offerte disponibili, anche al fine di ottimizzare e ridurre le proprie spese, agevolando un processo di confronto trasparente, digitale e semplificato.

Completato il processo di registrazione al Sito, oppure una volta avviato il percorso di utilizzo della Piattaforma, il Servizio Tariffe prevede che l’Utente possa selezionare una determinata tipologia di prodotto o servizio, caricare la propria bolletta relativa all’utenza o compilare il modulo dedicato con i propri dati personali e, ove richiesto, fornire ulteriori informazioni utili alla comparazione, quali dati di consumo, dati di fornitura, indirizzo di attivazione, bollette, codice POD, codice PDR, codice migrazione, preferenze commerciali, esigenze di utilizzo e ogni altro dato necessario alla corretta valutazione delle offerte.

Sulla base delle informazioni e dei dati inseriti dall’Utente, la Piattaforma potrà mettere a disposizione diverse offerte presenti sul mercato e proposte dai relativi Operatori, selezionate secondo criteri di coerenza con le esigenze espresse dall’Utente, con il profilo di consumo, con la copertura disponibile e con le condizioni tecniche e commerciali applicabili.

L’Utente, una volta selezionata una specifica offerta, potrà avviare il percorso di adesione o richiesta di attivazione tramite la Piattaforma, secondo le modalità tempo per tempo disponibili. Tale percorso potrà prevedere, a seconda del prodotto, del Partner e del processo tecnico-commerciale adottato, la compilazione di moduli digitali, il caricamento di documenti, la presa visione e accettazione della documentazione contrattuale dell’Operatore, l’eventuale conferimento di mandato, l’invio della richiesta al Partner e/o il reindirizzamento verso canali digitali o sistemi informatici del Partner stesso.

Gli eventuali contratti così conclusi saranno regolati dalle disposizioni previste dalla normativa applicabile e, ove l’Utente agisca in qualità di consumatore, dal Codice del Consumo, in quanto riconducibili alla commercializzazione a distanza di servizi di energia, gas, telecomunicazioni, connettività Internet e/o pay TV.

L’Utente prende atto che, sebbene Swapy abbia l’obiettivo di fornire un servizio utile, trasparente e orientato alla convenienza dell’Utente, la Piattaforma potrebbe non comparare la totalità delle offerte presenti sul mercato, in quanto la comparazione può essere limitata agli Operatori con cui Swapy intrattiene accordi commerciali, rapporti di collaborazione, integrazioni tecniche o partnership operative.

L’Utente potrà pertanto integrare la propria analisi consultando anche i siti web degli Operatori, i portali istituzionali e gli strumenti pubblici di comparazione eventualmente disponibili.

Swapy non è in alcun modo coinvolta nella fase di materiale erogazione dei prodotti e/o servizi da parte degli Operatori, né nella successiva gestione ordinaria del rapporto contrattuale tra Utente e Operatore, salvo eventuali servizi di supporto, assistenza o customer care espressamente offerti dalla Piattaforma. Ogni responsabilità connessa all’erogazione del servizio, alla qualità della fornitura, all’attivazione tecnica, alla fatturazione, alla continuità del servizio e alla gestione del contratto resta di esclusiva competenza dell’Operatore selezionato dall’Utente.

Per un confronto completo delle tariffe energetiche presenti sul mercato, l’Utente può altresì fare riferimento al “Portale Offerte” gestito dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, ARERA.

1.1.1 Promozioni Luce e Gas

L’applicazione permette di comparare offerte relative alla fornitura di energia elettrica e/o gas naturale sul mercato libero.

Le offerte messe a confronto appartengono principalmente a fornitori che hanno stipulato accordi commerciali, partnership, mandati, convenzioni o altre forme di collaborazione con Swapy.

Ognuno dei prodotti proposti sulla Piattaforma potrà essere codificato nel database del motore di comparazione, che gestisce sia le informazioni testuali e descrittive presentate nelle schede delle offerte, sia le informazioni economiche e di costo che consentono di effettuare la quotazione per ogni singola offerta.

Quando l’Utente effettua una ricerca, il motore di comparazione, automaticamente e/o con il successivo intervento del personale preposto, potrà analizzare la bolletta caricata dall’Utente, i dati di consumo e le informazioni fornite, selezionando le offerte rispetto alle quali si stima che l’Utente possa ottenere un beneficio economico o una maggiore coerenza rispetto alle proprie esigenze.

Per ciascuna offerta, la Piattaforma potrà calcolare e mostrare una stima del risparmio annuo atteso, eventualmente riproporzionato anche su base mensile o secondo altre modalità di rappresentazione.

Il risparmio atteso stimato si basa sui dati forniti dall’Utente, sulla bolletta caricata, sui consumi storici disponibili e sull’assunzione che le abitudini di consumo dell’Utente rimangano coerenti nel tempo. La stima ha natura meramente indicativa e non costituisce garanzia di risparmio effettivo.

Il risparmio è ottenuto confrontando la spesa che l’Utente sosterrebbe in un determinato periodo a fronte dei propri consumi e della tariffa attuale con la spesa che lo stesso Utente sosterrebbe, a parità di consumi stimati, sottoscrivendo ciascuna offerta tra quelle disponibili e messe a confronto.

Il calcolo della spesa sostenuta con la tariffa attuale e con le diverse tariffe comparate è effettuato, per quanto tecnicamente possibile, tenendo conto delle componenti di spesa rilevanti, delle imposte e degli oneri applicabili, sulla base dei dati disponibili e delle informazioni fornite dagli Operatori.

Le offerte del mercato libero per le quali è stata calcolata una quotazione possono essere proposte all’Utente ed ordinate per risparmio stimato, prezzo, rilevanza, popolarità, compatibilità con il profilo dell’Utente o altri criteri di ordinamento disponibili.

Le offerte del mercato libero possono presentarsi, a titolo esemplificativo, come offerte a prezzo fisso o offerte indicizzate. Le offerte a prezzo fisso prevedono un costo della componente energia o gas invariabile per la durata stabilita dal contratto, salvo diverse previsioni contrattuali. Le offerte indicizzate basano invece il prezzo sulle quotazioni del mercato all’ingrosso, secondo gli indici e i meccanismi previsti dal contratto.

Per le offerte indicizzate, il motore di comparazione potrà utilizzare valori storici, valori medi, valori previsionali, indici pubblici o altri parametri disponibili per stimare il costo atteso. Tali stime hanno natura indicativa e possono variare in funzione dell’andamento del mercato, degli indici di riferimento e delle condizioni contrattuali applicate dall’Operatore.

1.1.2 Promozioni Internet casa e connettività

L’applicazione permette di comparare offerte relative a servizi di accesso a internet tramite le diverse tecnologie disponibili, quali, a titolo esemplificativo, fibra FTTH, fibra FTTC, FWA, ADSL o altre tecnologie di connessione.

Le offerte comparate possono includere anche servizi accessori, modem, apparati, installazione, pacchetti voce, chiamate telefoniche o altri servizi aggiuntivi previsti dai singoli Operatori.

Le offerte messe a confronto appartengono principalmente a fornitori che hanno stipulato accordi commerciali, partnership, mandati, convenzioni o altre forme di collaborazione con Swapy.

Ognuno dei prodotti proposti sulla Piattaforma potrà essere codificato nel database del motore di comparazione, che gestisce sia le informazioni testuali e descrittive presentate nelle schede delle offerte, sia le informazioni economiche, tecniche e commerciali che consentono di effettuare la quotazione per ogni singola offerta.

Quando l’Utente effettua una ricerca, il motore di comparazione seleziona le offerte per le quali vi è corrispondenza con i criteri indicati dall’Utente e, ove possibile, con la copertura disponibile presso l’indirizzo indicato.

Il motore di comparazione potrà escludere dai risultati le offerte che non rispecchiano i requisiti indicati dall’Utente o che non risultano compatibili con la copertura geografica disponibile.

A titolo esemplificativo, se l’Utente seleziona offerte “solo internet”, potranno essere escluse dai risultati le offerte che includono obbligatoriamente una linea telefonica voce. Se l’Utente inserisce un determinato indirizzo di attivazione, la Piattaforma potrà mostrare soltanto le offerte compatibili con la copertura tecnica disponibile per quell’indirizzo.

L’effettiva disponibilità del servizio presso l’indirizzo indicato, la tecnologia attivabile, la velocità nominale e la velocità effettiva dipendono dai sistemi, dalle verifiche tecniche, dalla rete e dalle condizioni dell’Operatore selezionato. Swapy non garantisce l’effettiva attivabilità dell’offerta, che resta soggetta alla verifica e all’approvazione dell’Operatore.

Per ogni offerta selezionata viene calcolata o mostrata la specifica quotazione presentata nella pagina di lista offerte. Le quotazioni possono essere ordinate con diverse modalità, selezionabili dall’Utente ove disponibili.

1.1.4 Promozioni Pay TV e servizi di intrattenimento

La sezione “Pay TV” della Piattaforma permette di comparare offerte relative a servizi televisivi a pagamento, streaming, pacchetti intrattenimento, sport, cinema, serie TV, contenuti digitali e altri servizi assimilabili, ove disponibili tramite gli Operatori Partner.

Le offerte comparate possono includere pacchetti base, pacchetti aggiuntivi, servizi accessori, apparati, installazione, decoder, app, servizi streaming, promozioni temporanee e condizioni economiche differenziate.

Le offerte messe a confronto appartengono principalmente a fornitori che hanno stipulato accordi commerciali, partnership, mandati, convenzioni o altre forme di collaborazione con Swapy.

Quando l’Utente effettua una ricerca, la Piattaforma potrà selezionare le offerte compatibili con le preferenze espresse, quali tipologia di contenuti, costo mensile, durata del vincolo, servizi inclusi, modalità di fruizione, eventuale tecnologia necessaria e disponibilità territoriale.

L’effettiva attivazione del servizio, la disponibilità dei contenuti, la qualità della fruizione, i dispositivi compatibili, le condizioni promozionali e le eventuali limitazioni territoriali o tecniche restano di competenza dell’Operatore selezionato.

1.2 Consigli personalizzati

Swapy potrà offrire un servizio di consigli personalizzati, consistente nell’invio agli Utenti di comunicazioni contenenti suggerimenti, promemoria, alert, analisi e opportunità di risparmio in riferimento ai prodotti e servizi disponibili sulla Piattaforma.

Nell’ambito di tale servizio, Swapy potrà raccogliere e analizzare le informazioni relative all’utilizzo dei servizi da parte degli Utenti, alle offerte visualizzate, alle preferenze espresse, ai dati di consumo e alle interazioni con la Piattaforma, al fine di individuare soluzioni potenzialmente coerenti con il profilo dell’Utente.

Sulla base delle predette informazioni, Swapy potrà trasmettere agli Utenti comunicazioni personalizzate, aggiornamenti sulle condizioni di mercato, avvisi relativi alla scadenza di offerte, promemoria sulle richieste avviate, suggerimenti di cambio offerta o fornitore, nonché comunicazioni relative a nuove funzionalità della Piattaforma.

In ogni momento e senza alcun costo, l’Utente avrà facoltà di interrompere la ricezione dei consigli personalizzati, disiscrivendosi da tale servizio attraverso la propria area personale, tramite le funzionalità disponibili nelle comunicazioni ricevute o contattando Swapy ai recapiti indicati sulla Piattaforma, senza che ciò comporti l’interruzione dell’utilizzo degli altri servizi.

2. Condizioni del servizio

2.1 Regole di condotta

L’Utente si impegna a utilizzare il Sito, la App, la Piattaforma e il Servizio per finalità legittime e nel rispetto delle leggi e norme vigenti, nonché delle presenti Condizioni di Utilizzo.

L’utilizzo del Sito e della Piattaforma presuppone l’accettazione delle presenti Condizioni di Utilizzo.

L’Utente si impegna, in particolare, a:

• utilizzare la Piattaforma in modo corretto, lecito e conforme alla sua destinazione;
• fornire dati, documenti e informazioni veritieri, aggiornati, completi e corretti;
• non utilizzare la Piattaforma per finalità fraudolente, abusive, speculative, professionali non autorizzate o comunque diverse da quelle previste;
• non interferire con il funzionamento tecnico della Piattaforma;
• non accedere abusivamente ai sistemi informatici di Swapy o di terzi;
• evitare attività che possano compromettere la sicurezza, l’integrità, la disponibilità o la reputazione della Piattaforma.

2.2 Creazione dell’area personale dell’Utente

Al fine di poter usufruire di alcuni servizi, l’Utente potrà essere tenuto a registrarsi creando un’apposita area personale nella sezione dedicata della Piattaforma, nel seguito l’“Area Personale”, fornendo le informazioni personali richieste, quali, a titolo esemplificativo, nome, cognome, e-mail, numero di telefono, indirizzo, dati relativi alle utenze e ulteriori informazioni necessarie all’erogazione del servizio.

La Società non è responsabile della veridicità, completezza, esattezza e aggiornamento delle informazioni fornite dall’Utente.

L’utilizzo dei servizi è riservato esclusivamente a soggetti maggiorenni. In caso di mancato rispetto da parte dell’Utente del requisito della maggiore età, la Società potrà procedere alla sospensione o cancellazione dell’Area Personale e di ogni informazione relativa all’Utente, salvo quanto necessario per obblighi di legge o tutela dei diritti della Società.

2.2.1 Accesso all’area personale dell’Utente

L’accesso all’Area Personale dell’Utente è consentito mediante credenziali di accesso, costituite da un codice di identificazione, quale l’indirizzo e-mail o altro identificativo, e da una password o altro sistema di autenticazione scelto o utilizzato dall’Utente, nel seguito le “Credenziali di Accesso”.

L’Utente è tenuto a conservare le Credenziali di Accesso utilizzando la massima riservatezza e diligenza, in modo tale da impedire l’accesso alle stesse e/o l’indebito utilizzo da parte di terzi.

L’Utente prende atto e riconosce che Swapy non potrà essere ritenuta responsabile, salvo i casi di dolo o colpa grave, in ordine all’eventuale utilizzo improprio delle Credenziali di Accesso da parte di terzi, qualora tale utilizzo derivi da negligenza, mancata custodia, comunicazione volontaria o comportamento non diligente dell’Utente.

L’Utente sarà il solo responsabile di qualsiasi danno arrecato a sé stesso, a Swapy e/o a terzi in caso di accesso non autorizzato o indebito utilizzo delle Credenziali di Accesso imputabile alla propria condotta.

In caso di sospetto utilizzo non autorizzato delle Credenziali di Accesso, l’Utente è tenuto a darne immediata comunicazione a Swapy tramite i canali indicati sulla Piattaforma.

2.2.2 Sospensione e cancellazione dell’area personale e interruzione del servizio

Swapy si riserva la facoltà di sospendere l’accesso all’Area Personale dell’Utente e/o di cancellare la stessa, interrompendo la prestazione dei servizi, a propria discrezione, senza obbligo di preavviso e con effetto immediato nei seguenti casi:

1. qualora l’Utente abbia fornito informazioni non veritiere, incomplete, inesatte o non aggiornate durante la registrazione o successivamente nell’ambito del rapporto con Swapy o con gli Operatori;
2. qualora l’Utente si rifiuti di fornire informazioni necessarie alla verifica della propria identità o della correttezza delle richieste inoltrate, ove tali informazioni siano richieste da Swapy, dagli Operatori, dall’autorità giudiziaria, dalle autorità di pubblica sicurezza o da altre autorità aventi titolo ai sensi della normativa applicabile;
3. in caso di violazione da parte dell’Utente delle presenti Condizioni di Utilizzo e/o di eventuali accordi contrattuali in essere con Swapy o con gli Operatori;
4. in caso di utilizzo fraudolento, illecito, abusivo o anche solo sospetto della Piattaforma;
5. in caso di utilizzo professionale, massivo, automatizzato, non autorizzato o contrario alla destinazione della Piattaforma;
6. in caso di attività di scraping, crawling, data extraction, reverse engineering, accesso automatizzato o utilizzo di sistemi non autorizzati;
7. qualora venga così richiesto dall’autorità giudiziaria, dalle autorità di ordine pubblico, da autorità amministrative indipendenti o da qualsiasi altra autorità che ne abbia titolo ai sensi delle leggi applicabili;
8. in caso di esigenze tecniche, manutentive, di sicurezza, aggiornamento, protezione dei sistemi o tutela della continuità operativa della Piattaforma.

In caso di sospensione, Swapy potrà decidere, a propria discrezione e insindacabile giudizio, se riattivare o cancellare permanentemente l’Area Personale dell’Utente.

Per richiedere la riattivazione dell’Area Personale sospesa, l’Utente potrà inviare apposita comunicazione all’indirizzo e-mail support@swapy.it oppure ad altro recapito indicato sulla Piattaforma.

In caso di cancellazione dell’Area Personale, l’Utente non potrà più utilizzare i servizi offerti da Swapy tramite la Piattaforma, salvo nuova registrazione eventualmente autorizzata dalla Società.

2.3 Costo del servizio

Il Servizio è gratuito per i consumatori che utilizzano il Sito o la Piattaforma, salvo che sia diversamente indicato in relazione a specifici servizi accessori, premium o ulteriori funzionalità eventualmente offerte.

Swapy non richiede alcun compenso ai consumatori per l’utilizzo ordinario del servizio di comparazione e non applica maggiorazioni ai prezzi forniti dagli Operatori.

Le condizioni economiche dei prodotti proposti sono di norma uguali, e in caso di specifiche promozioni possono essere migliori, rispetto a quelle generalmente disponibili tramite gli Operatori o tramite altri canali distributivi, ferma restando la possibilità che ciascun Operatore applichi condizioni differenziate in funzione del canale, della promozione, del periodo, della copertura, del profilo dell’Utente o di altri parametri commerciali.

Resta inteso che Swapy potrà ricevere un contributo economico, una provvigione, un compenso commerciale, un corrispettivo per lead, un compenso per traffico, un fee per contratto concluso o altra forma di remunerazione da parte degli Operatori o dei Partner, in funzione del modello di collaborazione commerciale adottato.

Tale remunerazione non comporta costi diretti aggiuntivi a carico dell’Utente per l’utilizzo del Servizio, salvo diversa espressa indicazione.

2.4 Divieto di utilizzo professionale e automatizzato

Il Servizio è destinato esclusivamente all’utilizzo personale da parte degli Utenti, in modalità manuale e secondo le finalità previste dalla Piattaforma.

Qualsiasi utilizzo con fini o modalità diverse è da considerarsi non autorizzato.

In particolare, è vietato:

• utilizzare la Piattaforma per finalità professionali, commerciali, speculative o di intermediazione non autorizzata;
• richiedere denaro a terzi in relazione all’utilizzo del Servizio o all’ottenimento di prodotti tramite la Piattaforma;
• utilizzare la Piattaforma per generare preventivi, dati o risultati destinati a finalità commerciali proprie o di terzi;
• effettuare scraping, crawling, data mining, estrazione massiva di dati, interrogazioni automatiche, reverse engineering o accessi automatizzati;
• riprodurre, copiare, duplicare, vendere, rivendere o sfruttare in qualsiasi modo il Servizio, i dati, le offerte, i contenuti o le funzionalità della Piattaforma senza preventiva autorizzazione scritta di Swapy.

È fatta salva la navigazione automatica da parte degli spider dei motori di ricerca generalisti, purché conforme agli standard tecnici, alle istruzioni del file robots.txt e alle condizioni eventualmente indicate da Swapy.

2.5 Proprietà intellettuale

L’Utente prende atto e riconosce che tutte le informazioni, dati, software, codici sorgente, algoritmi, banche dati, contenuti, testi, grafiche, loghi, marchi, denominazioni, immagini, video, interfacce, layout, funzionalità, modelli di comparazione, processi digitali e ogni altro contenuto presente sul Sito, sulla App o sulla Piattaforma, nel seguito i “Contenuti”, sono di esclusiva titolarità di Swapy e/o dei suoi licenzianti, fornitori, Partner o aventi causa.

L’Utente prende altresì atto che il marchio “Swapy” è un marchio registrato e costituisce segno distintivo di titolarità della Società, tutelato dalla normativa applicabile in materia di proprietà industriale.

L’Utente prende inoltre atto che il codice sorgente della Piattaforma Swapy è stato registrato presso la SIAE – Registro Pubblico Speciale per i Programmi per Elaboratore.

L’Utente non acquisisce alcun diritto sui Contenuti, sulla Piattaforma, sui software, sui codici sorgente, sui database, sugli algoritmi, sui marchi, sui segni distintivi o su qualsiasi altro elemento di proprietà intellettuale o industriale di Swapy, salvo il diritto limitato, personale, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare la Piattaforma ai sensi delle presenti Condizioni di Utilizzo.

L’Utente è autorizzato a stampare e/o scaricare i Contenuti solamente per uso personale, informativo e non commerciale.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, modifica, elaborazione, traduzione, vendita, licenza, estrazione, riutilizzo o sfruttamento dei Contenuti, della Piattaforma, del software, del codice sorgente, del marchio Swapy o di qualsiasi altro elemento distintivo o tecnologico riconducibile alla Società, per finalità diverse da quelle espressamente consentite dalle presenti Condizioni di Utilizzo, salvo preventiva autorizzazione scritta di Swapy.

2.6 Trattamento dei dati personali

Per l’erogazione del Servizio, Swapy potrà raccogliere e trattare dati personali dell’Utente.

I dati raccolti saranno trattati nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati personali, con particolare riferimento al Regolamento UE 2016/679, al D. Lgs. 196/2003 e successive modifiche e integrazioni, nonché ai provvedimenti applicabili dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.

A tal riguardo, l’Utente è invitato a leggere attentamente l’Informativa Privacy pubblicata sulla Piattaforma.

2.7 Limitazione di responsabilità

Swapy si impegna a fornire il Servizio con diligenza professionale e secondo criteri di correttezza, trasparenza e buona fede.

Tuttavia, l’Utente prende atto che le informazioni, le offerte, le quotazioni, le stime di risparmio, i prezzi, le condizioni commerciali, i tempi di attivazione, le coperture e ogni altro dato relativo ai prodotti e servizi comparati possono dipendere, in tutto o in parte, da informazioni fornite dagli Operatori, da sistemi informativi di terzi, da dati inseriti dall’Utente, da condizioni di mercato e da elementi non direttamente controllabili da Swapy.

Swapy non garantisce che:

• le offerte mostrate siano sempre complete rispetto all’intero mercato;
• le offerte siano sempre disponibili al momento della richiesta di adesione;
• le condizioni indicate siano definitivamente confermate dall’Operatore;
• il risparmio stimato sia effettivamente conseguito dall’Utente;
• l’Operatore accetti la richiesta di attivazione, voltura, subentro, cambio fornitore o sottoscrizione;
• la fornitura venga attivata nei tempi indicati;
• il servizio erogato dall’Operatore sia privo di disservizi, interruzioni, ritardi, malfunzionamenti o contestazioni.

Swapy non risponde di eventuali danni, diretti o indiretti, perdite, costi, disservizi o pregiudizi che possano derivare dall’utilizzo del Servizio, salvo i casi di dolo o colpa grave.

Resta esclusa ogni responsabilità di Swapy per fatti, condotte, omissioni, inadempimenti, ritardi, errori, malfunzionamenti, fatturazioni, disservizi o controversie imputabili agli Operatori, ai Partner, ai fornitori tecnici, all’Utente o a terzi.

L’Utente prende atto che il contratto relativo al prodotto o servizio selezionato viene concluso, ove applicabile, direttamente tra l’Utente e l’Operatore, secondo la documentazione contrattuale e le condizioni economiche e normative predisposte dall’Operatore stesso.

2.8 Disponibilità, manutenzione e aggiornamento della Piattaforma

Swapy si impegna a mantenere la Piattaforma accessibile e funzionante, compatibilmente con le esigenze tecniche, manutentive, evolutive e di sicurezza.

La Società potrà sospendere, interrompere, limitare o modificare, in tutto o in parte, l’accesso al Sito, alla App, alla Piattaforma o ad alcuni servizi, anche senza preavviso, per esigenze di manutenzione ordinaria o straordinaria, aggiornamento tecnologico, sicurezza informatica, adeguamento normativo, evoluzione del business model o forza maggiore.

Swapy non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali interruzioni, sospensioni, rallentamenti, errori, malfunzionamenti, indisponibilità temporanee o impossibilità di accesso alla Piattaforma, salvo i casi di dolo o colpa grave.

2.9 Modifica delle Condizioni di Utilizzo

Swapy si riserva il diritto di apportare modifiche alle presenti Condizioni di Utilizzo in qualsiasi momento, al fine di adattarle a modifiche legislative e regolamentari, evoluzioni tecnologiche, variazioni del Servizio, modifiche del modello operativo, esigenze commerciali, aggiornamenti della Piattaforma o nuove funzionalità.

Eventuali modifiche sostanziali potranno essere comunicate agli Utenti tramite pubblicazione sul Sito, comunicazione all’interno dell’Area Personale, e-mail, notifica push o altro canale ritenuto idoneo.

L’utilizzo della Piattaforma successivo alla pubblicazione o comunicazione delle modifiche comporta l’accettazione delle Condizioni di Utilizzo aggiornate.

Qualora l’Utente non intenda accettare le modifiche, potrà cessare l’utilizzo della Piattaforma e, ove registrato, richiedere la cancellazione della propria Area Personale secondo le modalità disponibili.

2.10 Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni di Utilizzo sono disciplinate dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, validità, esecuzione o cessazione delle presenti Condizioni di Utilizzo e/o all’utilizzo della Piattaforma, qualora l’Utente agisca in qualità di consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ove situato nel territorio dello Stato italiano.

Qualora invece l’Utente agisca per finalità riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.

2.11 Comunicazioni e assistenza

Per richieste di assistenza, informazioni, segnalazioni, reclami o comunicazioni relative all’utilizzo della Piattaforma, l’Utente potrà utilizzare i canali di contatto resi disponibili sul Sito o nella propria Area Personale.

Per comunicazioni formali, l’Utente potrà contattare Swapy ai seguenti recapiti:

Swapy S.r.l.
Sede legale: Via Mauro Macchi n. 8, 20124 Milano (MI)
Partita IVA: 14427320966
PEC: swapy@pec.it
E-mail: support@swapy.it

Per richieste relative al trattamento dei dati personali, l’Utente potrà utilizzare l’indirizzo e-mail: privacy@swapy.it.

Ultimo aggiornamento

Ultimo aggiornamento: 4 maggio 2026